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          售后服務(wù)

          服務(wù)宗旨:全誠全意丶志在為您


          以品質(zhì)為保證丶以信譽(yù)求生存丶以完善促發(fā)展
          公司始終秉持“優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務(wù)作為立足之本”的理念,與您“真誠攜手丶合作雙贏(yíng)丶共創(chuàng )未來(lái)”。
          服務(wù)方針:真誠丶高效丶快速丶周到



          售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設


          理文造紙廠(chǎng)銷(xiāo)售部在全國設立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)售后服務(wù)對客戶(hù)進(jìn)行零點(diǎn)跟蹤服務(wù)。
          全國銷(xiāo)售區,東莞、深圳、廣州、天津、福建、湖北、湖南、江西、江蘇、浙江、安徽、山東、山西、遼寧、吉林、重慶、貴州、云南、四川、廣西均有售后人員對其進(jìn)行服務(wù),專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支援,先進(jìn)的管理理念,完善的操作流程,理文造紙全體成員將持續努力,不斷進(jìn)步,為您打造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。



          客戶(hù)服務(wù)的目標


          1. 為保證向客戶(hù)提供適當的服務(wù),最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度.
          2. 接到投訴72小時(shí)內到現場(chǎng)處理,并在7個(gè)工作日內答復結案。
          3. 及時(shí)處理各種客訴問(wèn)題, 跟進(jìn)直到處理完成
          4. 提供售前產(chǎn)品介紹
          5. 收集市場(chǎng)的信息, 客戶(hù)對我司原紙的意見(jiàn), 整理后及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以作改善.
          6. 資深專(zhuān)家團隊,隨時(shí)為您提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)分析及技術(shù)支持。與您進(jìn)行面對面的交流在使用過(guò)種中的問(wèn)題及解決方案,并將意見(jiàn)反饋工廠(chǎng)各部門(mén),提高產(chǎn)品品質(zhì)。



          售后服務(wù)承諾


          為了更好的服務(wù)客戶(hù),確??蛻?hù)的合法權益,解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu),樹(shù)立理文的形象和品牌信譽(yù),對客戶(hù)的服務(wù)作如下承諾:
          1. 嚴格按理文原紙技術(shù)標準組織原材料丶輔料采購和產(chǎn)品的生產(chǎn)丶校驗丶檢驗。
          2. 為出廠(chǎng)產(chǎn)品提供必要技術(shù)文件和產(chǎn)品合格檢驗報告。
          3. 根據客戶(hù)的需求或協(xié)議及時(shí)提供檢測丶修理及對客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓,配合客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。
          4. 在接到質(zhì)量信息反饋時(shí),將在24小時(shí)內對問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)并提出處理意見(jiàn)。



          服務(wù)程序


          客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中,如發(fā)現產(chǎn)品不能正常使用,可立即向當地銷(xiāo)售人員或售后人員進(jìn)行咨詢(xún),或通過(guò)投訴與建議提出訴求,我們將安排專(zhuān)人回復與跟進(jìn),直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

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